La performance par une
→ équipe engagée
mobilisée par une
→ culture d'hospitalité
propulsée par un
→ leadership humain et efficace.
Vous devez mobiliser une équipe, et commencez à manquer d'idées... et à vous épuiser au passage?
Téléchargez mon guide gratuit :
3 pratiques pour mobiliser ton équipe... avant d'y laisser ta peau!
Je veux en savoir plusVous constatez peut-être un élément
ou plus parmi ceux-ci :
→ Manque d'engagement
→ Baisse de rétention... & Hausse du recrutement
→ Manque de personnel = Baisse des standards de service
→ Manque de responsabilité personnelle & collective
→ Manque de cohérence dans les pratiques
→ Performance fragile
Alors que vous désirez voir une performance
solide de l'entreprise grâce à ceci :
Cohésion, communication (fini les silos) ←
Cohérence, alignement ←
Engagement, motivation, rétention ←
Responsabilisation des individus et des équipes ←
Posture de leader humain et efficace ←
Équipes solides ←
Avez-vous pensé à cet ensemble de cause à effet?
N’oubliez pas, l’inverse est aussi vrai! Mettez tous ces éléments en format négatif, et c’est aussi l’impact cause à effet que vous risquez de trouver.
Pensez simplement à l’impact de l’un des enjeux les plus importants en ce moment, le manque d’engagement, sur la performance organisationnelle :
- Faible satisfaction de la clientèle
- Diminution de la qualité du travail
- Déclin de la culture et du moral de l’organisation
- Taux plus élevés de problèmes en santé et sécurité
- Faible niveau d’innovation
- Faible rendements financiers
- L'un des meilleurs prédicteurs d'une mauvaise performance l'année suivante
(source : Gallup)
Les entreprises qui ont un fort niveau d’engagement de leurs employés peuvent s’attendre à être 21% plus profitables que les entreprises qui ont un faible taux d’engagement.
79% des exécutifs et responsables RH estiment avoir un problème important de rétention et d’engagement des employés.
69% des employés sont «désengagés», avec 52% en Quiet Quitting et 17% en Loud Quitting – ces derniers étant activement désengagés, prenant consciemment des actions pour nuire au succès de l’entreprise.
À la question « Que changeriez-vous dans votre milieu de travail pour l’améliorer? », les Quiet Quitters ont répondu à 41% l’engagement et la culture.
(Deux items directement et fortement influencés par le leadership mis en pratique dans l’entreprise.)
71% des employés estiment qu’il est facile de trouver un emploi en ce moment, 47% regardent passivement ou activement les offres d’emploi, et le coût du taux de roulement varie entre 30 % et 400 % du salaire annuel de l’employé. (faites vos calculs…)
(sources Gallup, Officevibe, Brad Smart, Soluflex)
Notre solution?
Une culture d’hospitalité globale propulsée et soutenue par des leaders humains et performants et par des équipes alignées, créatrices de valeur!
Travailler le leadership individuel et collectif de vos gestionnaires et de vos équipes est votre plus important levier de performance saine et durable.
Résultats:
Confiance, communication, collaboration, engagement, cohésion, rétention, profitabilité.
Et si on collaborait ensemble?
Découvrez les possibilités!
Développement d'équipe
Vous remarquez un manque d'alignement stratégique, et certaines lacunes dans le fonctionnement et les résultats de votre équipe - et de leurs équipes?
Je vous rassure, c'est courant. Je vous aide à améliorer la cohésion et la productivité de votre équipe, et de son système.
Coaching exécutif
Aimeriez vous parfois avoir quelqu'un pour vous aider à faire le ménage dans votre tête, vos doutes, vos émotions, vos dilemmes? Comme partenaire de réflexion, je vous y guide en toute bienveillance, sans jugement.
J'accompagne les Exécutifs, Directeurs, Superviseurs, Responsables RH.
Active ton Leadership!
Les défis des gestionnaires de tous niveaux sont plus grands que jamais auparavant, dans ce monde VICAH.
Ce programme de développement du leadership vise à cultiver la conscience et les compétences, pour déployer des leaders humains et efficaces.
Pourquoi choisir MLeader Coach?
Apprenez-en plus iciPour la Culture d'Hospitalité!
“Everyone can choose to be in the hospitality industry.”
- Will Guidara -
HOSPITALITÉ = HUMANITÉ + SERVICE
"L'hospitalité, c’est de donner la priorité à l’humain, et de lui laisser une empreinte en lui faisant vivre quelque chose de positif. C’est un acte de service volontaire d'une personne dans le but de faire une différence, petite ou grande, dans la vie d’une autre – au moins l’espace d’un moment."
- Mélody Lardin -
Même dans les industries de l’hospitalité « typiques » (hôtellerie, spas, restauration, tourisme), cette notion est la plupart du temps appliquée envers les clients, dans la notion de leur offrir un excellent service.
→ On a des standards, des procédures et des formations sur comment mieux les servir, les faire sentir importants et les rendre heureux.
→ On rivalise de créativité et d'ingéniosité pour tenter de les fidéliser, d'en faire des ambassadeurs de nos entreprises.
Mais qu’en est-il du reste de l’écosystème?
Les collègues. Les employés. Les fournisseurs. Les collaborateurs. La communauté.
Chez MLeader Coach, nous sommes persuadés que le concept d’hospitalité doit sortir de sa boîte, et être appliqué à toutes les parties prenantes, à commencer par les employés – qui sont après tout nos clients internes!
C’est pourquoi nos prestations et interventions sont teintées par la Culture d'Hospitalité!
Qu’est-ce que la Culture
d'Hospitalité?
C’est mettre l’humain et l’esprit de service au cœur des conversations, des pratiques et de l’identité de l’entreprise, avec et pour toutes ses parties prenantes.
Cela en gardant en tête ce qui est nécessaire pour faire vivre l’hospitalité - nos 5C.
